Café com o Presidente chega à Agência da DIP/PMERJ

Reges Moisés iniciou o bate-papo abrindo espaço para que os servidores tirem suas dúvidas, falem sobre o que pensam e conversem com ele. Márcio Hermes, supervisor da agência, apresentou os servidores da DIP/PMERJ e falou sobre o dia a dia deles no atendimento.

Ele destacou a relevância da triagem nessa agência e Cristina Souza, gerente de atendimento, aproveitou para falar da importância de os servidores ensinarem os segurados a utilizarem a internet para imprimir o contracheque, reduzindo, consequentemente, a triagem do atendimento em geral.

Cristina explicou como acontecerá a centralização de aposentadoria, e Márcio ponderou que, no momento em que o Rioprevidência começar a realizar a concessão de aposentadorias, a quantidade de atendimentos das agências irá dobrar.

O grupo de servidores identificou que grande parte do público que vai à agência da DIP/PMERJ para pedir contracheque é aconselhada pela própria Polícia a fazer isso. Márcio enfatizou que a triagem de informação costuma ser bem grande, e que muitas vezes não são informações relacionadas apenas ao Rioprevidência.

Ao falar da manutenção predial e de informática, o supervisor elogiou os setores e sua eficiência em resolver as questões. Ele aproveitou para questionar a retirada da TV da Agência, e Cristina explicou que, em função do atendimento agendado, não haveria necessidade de televisão naquele local.

Monique Felice comentou que o agendamento de habilitação à pensão marcado para o mesmo dia acaba por postergar as atividades da Agência, gerando um passivo de processos. Segundo ela, isso ocorre porque os servidores se organizam para realizar os atendimentos do dia dentro do prazo e do cronograma criados pelo sistema de atendimento.

Carla Marques, coordenadora de atendimento, explicou que esse problema decorreu da dificuldade dos segurados em conseguirem agendar a habilitação à pensão há alguns meses, sendo, assim, dada certa prioridade ao assunto. De acordo com Carla, quando ocorreu o erro no sistema, o segurado precisava aguardar cerca de um mês para conseguir agendar o atendimento, e hoje é possível agendar para o mesmo dia.

Danielle Reis questionou sobre a contratação de estagiários. Reges Moisés explicou que é improvável que haja cortes na quantidade de estagiários já contratados. No entanto, também não seria possível aumentar o número de estagiários no Rioprevidência, segundo ele.

Cristina falou a respeito da importância de ensinar os segurados a usarem o chat e o Fale Conosco para “desafogar” as agências, e Reges Moisés finalizou a conversa falando um pouco mais sobre a centralização de aposentadorias, colocando-se, ainda, à disposição para ouvir os servidores sempre que eles tiverem alguma dúvida ou questionamento.