Ouvidoria do Rioprevidência recebe classificação Ótima no Reclame Aqui

Apesar do Reclame Aqui não constituir um canal oficial, a Ouvidoria do Rioprevidência ressalta que, devido à relevância do site, é importante dar um retorno às reclamações registradas naquele canal.

Segundo o coordenador de Ouvidoria RP, Lucas Hinterhoff, trata-se de uma atuação excepcional para os órgãos e entidades da Administração Pública, que geralmente ignoram as reclamações que recebem através deste site.

“Como resultado deste trabalho, a reputação do Rioprevidência no site está classificada como ótima, com tempo médio de resposta de 22 horas. Destaca-se que, dentro das limitações do Estado, este resultado é uma vitória”, ressaltou Hinterhoff.

Desde o início do ano, já foram realizados mais de 1.900 atendimentos pela Ouvidoria, através de telefone, sistema Fala.Br, e-SIC (pedidos de acesso à informação) e site Reclame Aqui.

Ele explicou ainda que a Ouvidoria do Rioprevidência se propõe a realizar um atendimento residual. Assim, a orientação é de que o público primeiramente passe pelos canais do Atendimento (agências ou SAC). Então, caso a demanda não seja resolvida, o cidadão poderá recorrer à ouvidoria. A exceção para esta regra são os elogios, reclamações, sugestões e denúncias, pois nesses casos o cidadão pode recorrer diretamente à Ouvidoria.

A Ouvidoria apresenta mensalmente suas estatísticas, sempre dispondo dados quantitativos e qualitativos à apreciação da Diretoria Executiva. Através da análise das estatísticas de atendimento da Ouvidoria é possível traçar um panorama dos serviços prestados pela Autarquia, incluindo os pontos fortes e as necessidades de melhoria.

O coordenador Lucas Hinterhot sublinha que a Ouvidoria do Rioprevidência se esforça para oferecer um atendimento o mais humanizado possível aos cidadãos, sempre de acordo com os parâmetros da lei.

“O resultado de avaliação do trabalho da Ouvidoria deve-se ao profissionalismo e dedicação das servidoras Marieta Souza e Olivia Ennes. Destacamos também todo o apoio da Gerência de Governança Corporativa”, finalizou Hinterhot.