Novidade: Guia de Procedimentos do Atendimento

O Rioprevidência tem mais uma novidade para seus servidores. A Coordenadoria de Atendimento (CAT), criou o Guia de Procedimentos do Atendimento para o servidor, um manual online que está disponível na Intranet e vai auxiliar à Gerência de Atendimento como um todo, além da Ouvidoria, e da Diretoria Executiva do Fundo. Para acessar, todos esses setores receberam login e senha.A iniciativa partiu do servidor Carlos Eduardo de Queiroz: “Assim que eu cheguei ao Rioprevidência, eu percebi essa oportunidade de ter um material de consulta para que as informações fossem homogêneas para todas as agências, mas iniciei realmente o Guia no segundo semestre de 2017”, afirma. O primeiro passo foi a realização de pesquisas no site e nos setores da Autarquia.

O objetivo principal é o de dar suporte a todos os atendentes do Rioprevidência ajudando no passo a passo e gerando uniformidade no atendimento com uma linguagem única. “Trabalhei com gestão de pessoas e processos ao longo de dez anos em minha vida laboral. Nessa caminhada, participei da criação de alguns sistemas para assistência ao público e elaborei manuais de padronização de processos. Minha motivação veio após identificar em poucas conversas, comentários de alguns atendentes e até de colegas de setor, informando a dificuldade de encontrar certos procedimentos, de direcionar um despacho para o setor correto, de solicitar senha de acesso, etc. Vendo esse cenário, imaginei que poderia ajudar usando minha experiência acumulada ao longo do tempo e então iniciei a criação”, diz Carlos.

A agilidade auxilia na qualidade, pois todas as dúvidas, procedimentos, documentação e processos necessários estão reunidos em um único local.

O Guia de Procedimentos do Atendimento foi aprovado pelo diretor-presidente, Reges Moisés e outros diretores que, em reunião, elogiaram a iniciativa do servidor. O novo Guia é de fácil manuseio e tem layout simplificado. Assim, conquistando a empatia dos atendentes, de acordo com a observação de Carlos Queiroz. 

Além de facilitar o acesso aos processos de serviços, o Guia esclarece quanto os procedimentos de urgência, tais como habilitação de pensão, recadastramento e alteração de cadastro de filho menor para filho maior universitário.